1
两万买“喜德盛”
“整车”如何理解
5月份
柴先生买了一辆公路自行车说是都没正式骑行过就发现车子是组装的
5月24号
柴先生在杭州拱墅区德胜路上的
这家喜德盛门店
买了一辆AD8公路自行车
加上之前在微信上转账的2000元定金
总价20000块钱
记者在网上查到
喜德盛AD8公路车是一款
高端碳纤维气动公路车
主打轻量化和竞技性能
适合有一定骑行基础的进阶用户
柴先生：那两天下雨，我过了几天，去小区下面溜达了两下，然后我感觉它的刹车根本刹不住。然后我就去找了附近的车店，他们跟我说你这个刹车不对，位置好像偏上了还是怎么样，就是夹不到它那个刹车盘。他说你买的这个是车架组起来的。
小程序后台显示
这辆车是“AD8-车架组”
柴先生告诉记者
这个名称意味着这是一辆组装车
而整车的名称应该是像这样
“AD8”后面有一列数字和编码
柴先生：整车就是一整辆从工厂里出来，没有任何变动的，如果是组装的话，车架、套件、轮子，它都是分开的，重新组装成一辆车，组装的它不是正品。我是问了一下我的骑友，他们说整车是全部都有质保的，如果是组装车的话，它好像只有一个车架能保，其它都没有的。我一开始微信也跟他说了，我要的是整车，而不是这个组装的车，他们就是没有跟我说。
喜德盛自行车杭州拱墅旗舰店 工作人员：这个车它的原车价格是26000多元，当时这个客户想要20000元左右预算拿到这台车。他当时跟我说很清楚，他说要整车，但整车的话我没办法弄到。
记者：那可以直接告诉他，比如这个价格只能买到组装车？
喜德盛自行车杭州拱墅旗舰店 工作人员：对，因为当时给帅哥交车的时候，店里也比较忙，然后当时也没跟帅哥说清楚这个事情，我后面也去问了，这个车就是组装下来的，那我也没办法。所以帅哥当时给我发消息的时候，我这边也是积极协商的。
之后工作人员去接了个电话
回来后表示自己没办法继续接受采访
记者留下了联系方式
当天接到了门店朱老板的电话
喜德盛自行车杭州拱墅旗舰店 朱老板：成品整车和组装整车两类，因为整车本身意义上就是整体的一个车辆的意思。
记者：那什么又叫组装车？
喜德盛自行车杭州拱墅旗舰店 朱老板：组装车就是组装整车。
记者：那为什么组装车价格会比整车要便宜？
喜德盛自行车杭州拱墅旗舰店 朱老板：同样的比如说一个“戴尔”的（电脑），同样的配置，组装的就会便宜点，但就是麻烦点。
朱老板表示
成品整车和组装整车
两者的配置标准、定价逻辑完全不同
双方最初对接的就是组装整车的定制需求
柴先生：我就说（2万元）能不能弄，能不能给我搞定，磨了一会儿之后可以了嘛，没有提及，因为我根本不想要组的。
2
当初是否知晓
店家三个方案
之后喜德盛门店的朱老板又发来一些资料
表示柴先生知道这辆车是组装的
朱老板提供的聊天记录中
5月6号
柴先生跟工作人员说
“有点超预算了
本来想组个2万左右的”
5月11号又询问价格能不能优惠点
工作人员说“AD8暗夜星芒S码
搭配105、ul50轮组这个配置是吧”
柴先生回答“是的 整车”
朱老板表示
车辆组装方案由客户因预算不够主动选择
交易初期就清楚知晓并非原厂完整整车
不存在门店单方面隐瞒、擅自拼装的情况
之后
朱老板又提供了门店开具的发票
项目名称里具体列出了
轮组、大套、车架套装等配件
不过记者注意到
开票日期是6月9号
而柴先生付尾款的日期是5月24号
喜德盛自行车杭州拱墅旗舰店 朱老板：只要是爱好者，基本懂行了，只要一年两年的，其实大家玩的都会是稍微组装的，因为可以随着自己的性格，而且优惠确实多很多。这个消费者还不光是作为一个爱好者，他们说应该也是从业者，从业者不可能不知道，当然这个不能说作为直接证据，但现在社会也很复杂。
柴先生：我做的是那个直播，直播卖自行车那个时候是，这个牌子我不是特别了解，但是这个牌子这两年做得特别好，他们都推荐我买这个牌子。我以前也不是这个牌子，那我也不是很了解，他们还说我懂这个东西，唉，我也真是服了。
关于柴先生此前提到的刹车问题
朱老板说
门店对这方面的检查一直都很严格
喜德盛自行车杭州拱墅旗舰店 朱老板：因为我自己也是骑行爱好者，我们这个是最严格的检查项，而且这块直接涉及安全问题。从我们店里出去是绝对没问题的，因为这是（标准作业程序）的一个检查。
柴先生：要我先骑，那我肯定不行的，因为这个东西以后售后比较麻烦的。
喜德盛自行车杭州拱墅旗舰店 朱老板：当然都一样，我们要是有这个水平能做假的，那也不可能嘛。
记者：是整车质保吗？
喜德盛自行车杭州拱墅旗舰店 朱老板：那都一样的，那肯定跟随一起的嘛，而且最重要我们是一个门店质保。
柴先生认为
门店卖车给他的时候存在欺骗
提出了退一赔三的诉求
喜德盛自行车杭州拱墅旗舰店 朱老板：既然这个是我们的认知分歧，责任上面我们也不想说什么对错，因为我们也秉承客户至上的经营理念，我们提出三个调解解决的方案。第一个，免费升级到他认为的成品整车，第二个针对这次分歧，那我们按照原购车金额的50%进行补偿，那第三个因为当时也提到一些像保养项目，头盔的赠送，那我们也同意，这也是我们认为拿出最大的诚意。
朱老板说
这是基于客户体验拿出的方案
如果客户依然提出
超出合理消费维权范围的主张
建议通过司法途径解决
柴先生表示三个方案他都不接受
会继续反映情况
（1818黄金眼）
易云达提示：文章来自网络，不代表本站观点。
